Procedura reklamacji

ZA JAKIE WADY TOWARÓW PONOSIMY ODPOWIEDZIALNOŚĆ?

Jako sprzedawcy jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że towary nie mają wad w momencie otrzymania ich przez klienta. Oznacza to, że towary:

• zawierają uzgodnione, opisane przez nas cechy lub takie, których można oczekiwać w odniesieniu do właściwości danego produktu oraz na podstawie reklamy;
• są w odpowiedniej ilości, wielkości lub wadze oraz
• spełniają wymogi prawne.

Różnica w odcieniach kolorów rzeczywistych oraz tych na urządzeniach elektronicznych, nie jest uznawana za wadę towaru.

JAKI JEST OKRES GWARANCJI?

Dla nieużywanych towarów konsumenckich, okres gwarancji wynosi dwadzieścia cztery miesiące od daty otrzymania towarów, chyba że na stronie internetowej lub w dokumentach dołączonych do towarów określono dłuższy okres gwarancji.

Jeśli na towarze wskazano datę minimalnej przydatności, długość gwarancji trwa do tej daty.

JAKIE PRAWA PRZYSŁUGUJĄ KONSUMENTOWI W PRZYPADKU WADLIWEGO WYKONANIA PRODUKTU?

Klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do żądania dostarczenia nowego produktu, jeśli nie może zwrócić towaru w stanie, w jakim go otrzymał.

 PRAWA DOTYCZĄCE WADLIWEGO WYKONANIA TOWARU NIE MAJĄ ZASTOSOWANIA GDY KONSUMENT:

• wiedział o wadzie przed przyjęciem towaru;
• sam spowodował wadę;
• okres gwarancji upłynął.

Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wadliwe wykonanie produktu nie odnoszą się do:

•  normalnego zużycia towarów spowodowanego użytkowaniem;
•  wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprzestrzeganiem instrukcji lub niewłaściwym przechowywaniem.

W przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie nie ponosimy odpowiedzialności za wady, które spowodowały obniżkę.

Nie ponosimy odpowiedzialności za poniesiony uszczerbek na zdrowiu lub uszkodzenie mienia i towarów spowodowane nieostrożnym, niewłaściwym użytkowaniem lub zaniedbaniem.

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

Niezwłocznie po wykryciu wady należy zgłosić reklamację naszej firmie (lub osobie kontaktowej wskazanej na stronie internetowej).

 Reklamacje można składać w następujący sposób:

• w celu szybszego rozpatrzenia reklamacji należy poinformować nas z wyprzedzeniem, pocztą elektroniczną lub pisemnie.
• Konsument jest zobowiązany dostarczyć towary będące przedmiotem reklamacji (chyba że zostały zakupione za gotówkę przy odbiorze, czego nie uznajemy) na adres kontaktowy firmy lub na adres siedziby firmy.
• Koszty związane z wysłaniem towaru objętego reklamacją zostaną zwrócone do wysokości najtańszego sposobu dostarczenia towaru.

Wysłane towary należy umieścić w odpowiednim opakowaniu, aby nie uległy uszkodzeniu lub zniszczeniu.

Zaleca się dołączenie do towarów dokumentu zakupu lub dokumentu podatkowego - faktury, jeśli została wystawiona, lub innego dokumentu potwierdzającego zakup towaru wraz z opisem wady oraz wnioskiem rozpatrzenia reklamacji. Niedostarczenie któregokolwiek z powyższych dokumentów nie uniemożliwi pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgodnie z warunkami ustawowymi.

 Reklamacja zostanie uznana, gdy zostaniemy powiadomieni o wystąpieniu wady, a konsument skorzysta z prawa do reklamacji z tytułu wady sprzedanego towaru.

Dostarczone reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia, chyba że uzgodniono inaczej. Klient otrzyma pisemne potwierdzenie i rozpatrzenie reklamacji.

Jeśli kwestia uznania reklamacji jest sporna, decyzję o jej przyjęciu podejmujemy w ciągu trzech dni roboczych od daty zgłoszenia.

Procedura reklamacji jest ważna i obowiązuje od 1 lipca 2021 roku.