Reklamationsordnung

FÜR WELCHE MÄNGEL AM PRODUKT WIR HAFTEN

Als Verkäufer haften wir dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme keine Mängel aufweist. Das bedeutet, dass die Ware:

• die Eigenschaften besitzt, die zwischen uns vereinbart wurden, die wir beschrieben haben oder die Sie aufgrund der Art der Ware und unserer Werbung erwarten konnten,
• in der entsprechenden Menge, Maß oder im entsprechenden Gewicht geliefert wurde, und
• den geltenden gesetzlichen Vorschriften entspricht.

Farbabweichungen, die durch die Darstellung auf elektronischen Geräten entstehen, gelten nicht als Mangel der Ware.

GEWÄHRLEISTUNGSFRIST

Für ungebrauchte Verbrauchsgüter beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate ab dem Tag der Übernahme der Ware, sofern auf der Website oder in den dem Produkt beigefügten Unterlagen keine längere Frist angegeben ist.

Ist auf dem Produkt ein Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben, gilt die Gewährleistung bis zu diesem Datum.

IHRE RECHTE BEI MANGELHAFTER LEISTUNG

Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag oder die Lieferung eines neuen Produkts besteht nicht, wenn Sie die Ware nicht in dem Zustand zurückgeben können, in dem Sie sie erhalten haben.

WANN KÖNNEN RECHTE AUS MANGELHAFTER LEISTUNG NICHT GELTEND GEMACHT WERDEN

Sie haben keinen Anspruch auf Gewährleistung, wenn:

• Sie den Mangel bereits vor der Übernahme kannten,
• Sie den Mangel selbst verursacht haben,
• die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist.

Die Gewährleistung und die Haftung für Mängel gelten ferner nicht für:

• normale Abnutzung durch Gebrauch,
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Missachtung der Gebrauchsanleitung, falsche Pflege oder unsachgemäße Lagerung.

Bei Waren, die zu einem reduzierten Preis verkauft wurden, haften wir nicht für den Mangel, aufgrund dessen der Preis herabgesetzt wurde.

Wir übernehmen keine Haftung für Personenschäden oder Schäden an Eigentum oder Waren, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.

WIE EINE REKLAMATION ABZUWICKELN IST

Reklamationen sind unverzüglich nach Feststellung eines Mangels bei uns (oder bei der auf unserer Website angegebenen zuständigen Person für Reparaturen) geltend zu machen.

Eine Reklamation kann wie folgt eingereicht werden:

• Zur schnelleren Bearbeitung können Sie uns vorab per E-Mail oder schriftlich informieren.
• Senden Sie die reklamierte Ware (nicht per Nachnahme – solche Sendungen werden nicht angenommen) an unsere Kontaktadresse bzw. an unseren Geschäftssitz.
• Die Versandkosten für die Rücksendung im Falle einer anerkannten Reklamation werden Ihnen in Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart erstattet.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Der Reklamation sollten folgende Unterlagen beigelegt werden:

• Kaufbeleg oder Rechnung (falls ausgestellt) oder ein anderer Nachweis des Kaufs,
• Beschreibung des Mangels und ein Vorschlag zur Lösung der Reklamation.

Das Fehlen dieser Unterlagen hindert nicht an der Bearbeitung der Reklamation gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Als Zeitpunkt der Reklamation gilt der Moment, in dem uns der Mangel gemeldet und ein Anspruch geltend gemacht wurde.

Wir bearbeiten Reklamationen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach deren Geltendmachung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Über den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Reklamation erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.

Im Falle strittiger Reklamationen entscheiden wir über deren Annahme innerhalb von drei Werktagen nach Einreichung der Reklamation.

Diese Reklamationsordnung ist gültig und wirksam ab dem 1. Juli 2021.